1. Syarat Utama Pengembalian

Kami hanya dapat memproses pengembalian atau penukaran jika produk memenuhi kriteria:

• Waktu: Diajukan maksimal 3 x 24 jam setelah status pesanan diterima (berdasarkan data kurir).
• Kondisi: Produk dalam keadaan baru, belum pernah dicuci, belum digunakan untuk aktivitas outdoor, dan tidak berbau wangi/deterjen.
• Kelengkapan: Label harga (hangtag) masih terpasang dan kemasan orisinal masih utuh.
• Bukti: Wajib menyertakan Video Unboxing tanpa terputus sebagai bukti validitas.

2. Alasan yang Diterima

• Tukar Ukuran: Jika ukuran yang dipesan tidak muat (selama stok pengganti masih tersedia).
• Cacat Produksi: Terdapat kerusakan seperti jahitan lepas, ritsleting macet, atau bahan robek sebelum digunakan.
• Salah Kirim: Produk yang sampai tidak sesuai dengan detail pesanan (salah warna, salah model, atau salah ukuran dari pihak kami).

3. Ketentuan Biaya Ongkos Kirim

• Kesalahan Pembeli: Untuk tukar ukuran karena keinginan pembeli, ongkos kirim dari pembeli ke gudang kami dan kirim balik ke pembeli sepenuhnya ditanggung oleh pelanggan.
• Kesalahan Toko: Jika produk cacat atau salah kirim, seluruh biaya ongkir akan kami tanggung.

4. Prosedur Pengembalian

• Hubungi Admin: Kirim pesan ke WhatsApp Customer Service kami dengan format: Return_Nomor Pesanan_Alasan. Contoh: Pengembalian_#T8QQK0001_Tukar Size
• Kirim Video: Lampirkan video unboxing dan foto bagian yang ingin dikomplain/ditukar.
• Kirim Barang: Setelah disetujui, silakan kirim barang ke alamat gudang kami (alamat akan diberikan oleh Admin).
• Proses Verifikasi: Kami akan mengecek kondisi barang dalam 1-2 hari kerja setelah barang kami terima.
• Pengiriman Ulang/Refund: Barang pengganti akan dikirim, atau dana akan dikembalikan (jika stok habis) dalam waktu maksimal 3 hari kerja.

5. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

• Produk yang dibeli dalam masa Flash Sale atau Clearance Sale dengan keterangan "Tidak Dapat Ditukar".
• Kerusakan yang disebabkan oleh kesalahan pencucian atau penggunaan (misal: terkena benda tajam saat berpetualang).